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현승님 : 이너프는 한 번 입고 마는 옷이 아닌 두고두고 입을 수있는 하이퀄리티의 옷을 제공하는 여성 의류 쇼핑몰 입니다. 베이직한 디자인으로 매년 꺼내입으실 수 있는 옷부터, 디테일로 포인트가 되는 옷, 트렌디한 옷까지 다양한 스타일을 준비하고 있습니다.
현진님 : 주문 전후로 다양한 상품 문의를 주시는 고객 분들과 실시간으로 소통하면서 성장해나가고 있는데요. 그만큼 고객 분들과의 유대관계가 깊고, 고객 분들이 정말 만족할 수 있는 서비스를 제공하고자 항상 고민하고 있습니다. 그러다보니 자연스럽게 매출도 성장 하고 구매 연령층이 다양해지면서 2~30대는 물론이고 4~50대 분들 까지도 많이 찾아주고 계세요.
현승님 : 이너프만의 관점으로 고객 분들이 눈여겨보셨던 브랜드, 상품을 빠르게 바잉하며 추천드렸고, 다행히 많이 좋아해주셔서 ‘이너프만의 감성'이 생긴 것 같아요. 소재, 색감, 디테일 등을 꼼꼼히 따져가면서 진정성있게 다가가니, 저희가 셀렉하는 스타일과 상품을 기다리는 고객 분들이 늘어났어요.
현진님 : 저희는 상품을 매일 업로드 하는데요. 상품명 앞에 ‘당일배송’ 키워드를 넣고, 실제로 당일배송을 완료해요. 고객 분들의 니즈를 반영한 스타일과 상품을 부지런하게 바잉해서 빠르게 보여주고, 당일에 배송을 완료해서 고객 만족도를 높이는 사이클인거죠.
현진님 : 그래서 그런지 이너프는 신규 고객보다 재구매 고객이 더 많은데요. 아마 이너프를 찜해놓고 기다리는 분들의 클릭율과 높은 구매율, 재구매율 등이 플랫폼에 반영되어 ‘당일배송’ 키워드 만으로도 네이버에 상단 노출이 되는 게 아닐까 싶어요.
현승님 : 평범한 직장인이 출근길에 옷을 고르면 퇴근길에 옷을 받고 내일의 아웃핏으로 이너프를 경험할 수 있으면 좋을텐데 고민하다가 빠른 배송을 하기로 결정했습니다.
저희는 고객 분들이 이후 일정을 계획할 수 있도록 상품을 수령할 수 있는 날짜를 정확하게 알려드리려 하는데요. 일반 택배사를 통해 ‘당일발송'을 하게되면, 택배사 사정에 따라 익일 배송을 보장받을 수는 없었거든요. 차라리 ‘오늘도착'을 보장하는 당일배송 서비스를 도입해야겠다고 생각했어요.
현진님 : 퀵 배송보다 저렴하고, 많은 물량을 안정적으로 소화할 수 있는 곳을 찾다 보니, 후기가 많고 반응도 좋은 핑퐁 당일배송 서비스를 선택하게 되었습니다. 실제 미팅을 해본 후 핑퐁의 당일배송 운영 노하우에 확신하게 되어 다른 업체는 비교해보지 않고 핑퐁과 함께 하게 되었어요.
현승님 : 핑퐁 당일배송 도입 후에 재구매 고객이 점차 늘더니 전체 평균 재구매율이 70%가 넘어섰어요. 같은 배송비에 빠른 배송을 제공하니 상품 클릭율 및 상품 만족도가 높아졌습니다. 저희 네이버 스마트스토어 1일 이내 배송 완료율이 대체로 75% 이상이에요.
감사하게도 이번 F/W 시즌에 저희 이너프가 네이버 스마트스토어 *프리미엄 등급을 받았는데요. 올해 3분기 대비 4분기 주문수가 2.3배 증가한 것을 확인했어요. 당일배송이 가능한 상품이 확실히 경쟁력이 있다고 확신하게 되었어요.
*프리미엄 등급 : 서비스 및 판매실적에 따른 네이버 판매자 상위 등급
현진님 : 이너프 사이트를 SNS하듯이 하루에 여러번 들렸다 가시는 분들도 생겨나고, 이너프 스타일, 퀄리티, 서비스에 대한 고객 분들의 충성심을 느낄 수 있는 후기들도 많이 받고 있습니다. 핑퐁 당일배송 서비스가 없었다면 이루기 쉽지 않았을 거에요.
현진님 : 생각보다 배송기간 1일을 줄이는 차이가 크다고 느껴요. 택배사 사정에 따라 익일배송이 불가할 수 있다는 공지가 있어도, 익일배송이 안되면 배송을 받지 못했다고 바로 문의가 오니까요.
현승님 : 저는 사실 당일배송은 카테고리 상관없이 어느 판매자에게나 필수인 것 같아요. 특히 제조가 아닌 사입을 한다고 하면, 경쟁력을 위해서 더욱 필요한 것 같아요. 왜 그런지 이유를 들면 너무 많아요. 당일배송이 가능해서 저희 상품을 선택했다고 하는 고객 분들의 후기가 많고, 당일배송 키워드가 있는 상품의 주문 건수가 키워드가 없는 상품에 비해 실제로 2배 이상 높아요. 당일배송이 가능한 지역의 재구매 비율이 훨씬 높고요.
현승님 : 저희는 고객 분들이 만족하실 수 있는 좋은 품질과 합리적인 가격의 제작 상품을 준비하고 있어요. 그리고 고객분들이 이너프 상품을 직접 만져보고 편리하게 구매할 수 있는 오프라인(쇼룸) 매장을 오픈하는 것이 목표입니다. 올해 우선 자사몰을 오픈할 예정인데, 핑퐁 당일배송이 계속해서 든든한 파트너가 되어 줄거라 기대합니다.
